Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantía

En Perla Pacífica queremos que disfrutes de tu compra y tengas una experiencia satisfactoria. Por eso, te compartimos nuestras políticas de retracto, cambios, devoluciones y garantía.

Derecho de retracto
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), todas las compras realizadas a través de nuestra página web cuentan con 5 días hábiles después de la entrega para ejercer el derecho de retracto.
- El producto debe devolverse en perfecto estado, sin señales de uso o lavado y con todas las etiquetas originales.
- Una vez recibido y validado el estado del producto, se hará la devolución del dinero en un plazo máximo de 30 días calendario, a través del mismo medio de pago utilizado.
- Los costos de envío asociados a la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente defectos de fabricación.

Cambios
- Aceptamos cambios hasta 30 días calendario después de la compra.
- El producto debe estar sin uso, sin lavado y con todas las etiquetas.
- Si el artículo no cumple con estas condiciones, Perla Pacífica se reserva el derecho de rechazar el cambio.
- Los costos de envío por cambios serán asumidos por el cliente.

- Si el nuevo producto tiene un valor mayor, el cliente pagará solo la diferencia. Si el nuevo producto tiene un valor menor el saldo a favor se otorgará como bono para usar en una próxima compra (No se realiza devolución de dinero).

- Bono: se entrega como código de descuento en la tienda online. Es de un solo uso y no es reembolsable en dinero. Validez: 90 días a partir de su emisión.

Importante: Todos los productos en promoción o descuento son venta final y no tienen cambios ni devoluciones.

Garantía por defectos de fabricación o calidad
En Perla Pacífica nos comprometemos con la calidad de nuestras prendas y cumplimos con la garantía legal establecida en Colombia.

- Todas nuestras prendas cuentan con una garantía de 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega.
- Siempre que hayas dado un uso adecuado a la prenda y esta presente un problema de calidad, reconoceremos el arreglo o cambio de la misma y reembolsaremos todos los gastos de transporte en que hayas incurrido.
- Si tu solicitud de garantía no es aceptada después de la evaluación realizada por nuestro departamento técnico (por no cumplir con las condiciones de la política), nos comunicaremos contigo dentro de los 15 días hábiles siguientes a tu reclamación para devolverte la prenda. En este caso, el envío será con flete por cobrar y deberás pagarlo directamente a la transportadora en el momento de la entrega.

Casos más comunes de rechazo de garantía (mal uso de la prenda):
- Reclamos realizados después de los 30 días de garantía legal contados a partir de la entrega.
- No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
- Uso de desodorantes con químicos que decoloren la tela.
- Uso de químicos o blanqueadores en el lavado.
- Desteñido por exposición directa y prolongada al sol.
- Alteraciones o modificaciones hechas por el cliente que afecten la horma de la prenda.
- Estampados, apliques o bordados planchados directamente.
- Desgaste natural por el uso.
- Variaciones propias de procesos artesanales que hacen que cada prenda tenga acabados únicos e irregulares dentro de un mismo lote.

Proceso para cambios, devoluciones o garantías
1. Envía un correo a contacto@perlapacifica.art con tu número de pedido y la solicitud correspondiente.
2. Empaca el producto junto con la factura original.
3. Envíalo a:

Perla Pacífica
Tienda – Carrera 36 #10b-130, Poblado, Medellín.
Horario de recepción: lunes a viernes de 11:00 am a 7:00 pm.
Cel: 320 756 0013